1. Balanças Digitais
Credits, Diamonds, pacotes de recarga e saldos semelhantes são serviços digitais usados dentro do COMICLS. Após a confirmação de uma transação pelo gateway de pagamento ou sistema de transferência, o saldo é creditado na conta para uso da plataforma.
COMICLS prioriza o tratamento de reembolsos restaurando saldos internos como Credits ou Diamonds. Os reembolsos para o método de pagamento original são revisados manualmente apenas para erros de pagamento verificados, requisitos do provedor de pagamento, requisitos legais ou decisão do próprio COMICLS.
2. Casos elegíveis para restauração
COMICLS pode restaurar o equilíbrio ou o acesso quando um erro verificado no sistema impedir que um serviço pago seja entregue corretamente.
- Registros de pagamento duplicados causados por erros de gateway, webhook ou reconciliação.
- Credits ou Diamonds foram deduzidos, mas o sistema não pôde criar ou iniciar a tarefa.
- A geração ou análise de imagens de IA falhou devido a erros de infraestrutura do servidor e não produziu nenhum resultado utilizável.
- A criação automática falhou em uma etapa do conteúdo antes da criação de uma história ou episódio válido.
- O desbloqueio de um episódio pago falhou enquanto o saldo foi deduzido e o acesso não foi concedido.
Alguns erros técnicos são tratados automaticamente ao restaurar Diamonds na conta, como trabalhos de imagem com falha ou certas etapas de IA após a dedução das taxas. Se o sistema não for restaurado automaticamente, os usuários poderão entrar em contato com o suporte para análise da transação.
3. Casos não reembolsáveis
- Mudar de ideia depois de usar Credits, Diamonds, acesso pago a episódios ou serviços entregues.
- Saída de IA utilizável que ainda precisa de edição criativa normal, como diálogo, layout, estilo, detalhes de personagens ou alterações de conteúdo.
- Erros causados por entradas proibidas, inseguras, que violam direitos autorais, excedem o limite ou não são suportadas.
- Doações, apoio ao autor e pagamentos de apoio ao criador, a menos que exigido por lei ou fraude/erro do sistema seja confirmado.
- Saldos de promoções, abuso de exploração, spam de sistema, abuso de política de reembolso, estornos fraudulentos ou manipulação de plataforma.
- Trabalhos que produziram resultados válidos, mas o usuário está insatisfeito por motivos subjetivos ou com requisitos alterados após a conclusão.
4. Janela de solicitação
Entre em contato com o suporte o mais rápido possível, de preferência dentro de 7 dias após o erro na transação ou no serviço. Inclua o e-mail da sua conta, ID do pedido de transação ou recarga, ID do projeto, ID do episódio, capturas de tela e uma breve descrição do problema.
Solicitações atrasadas ainda podem ser analisadas, mas COMICLS pode precisar de mais tempo para comparar registros, status de trabalho, histórico de saldo e dados de gateway de pagamento.
5. Disputas de pagamento e estornos
Se um usuário registrar um estorno não verificado ou disputa de pagamento, COMICLS poderá restringir a conta, reverter saldos creditados, reter pagamentos do criador, revogar o acesso desbloqueado ou aplicar medidas apropriadas de prevenção de fraude.
Se você acredita que uma transação foi não autorizada ou cobrada incorretamente, entre em contato com o suporte antes de abrir um estorno para que COMICLS possa investigar e resolver o problema mais rapidamente.
6. Pedidos de recarga pendentes
Pedidos de recarga não pagos ou pendentes podem expirar ou ser cancelados por um administrador. Se o gateway de pagamento ou transferência confirmar o pagamento posteriormente, o sistema ainda poderá reconciliar e creditar o saldo válido de acordo com os dados de pagamento reais.
Esta política se aplica a serviços digitais em COMICLS. Os direitos do consumidor local, quando aplicável, permanecem respeitados dependendo da região e da forma de pagamento.
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