Politique de remboursement et de paiement

1. Balances numériques

Credits, Diamonds, les forfaits de recharge et les soldes similaires sont des services numériques utilisés dans COMICLS. Une fois la transaction confirmée par la passerelle de paiement ou le système de transfert, le solde est crédité sur le compte pour l'utilisation de la plateforme.

COMICLS donne la priorité au traitement des remboursements en rétablissant les soldes internes tels que Credits ou Diamonds. Les remboursements via le mode de paiement d'origine sont examinés manuellement uniquement pour les erreurs de paiement vérifiées, les exigences du fournisseur de paiement, les exigences légales ou la propre décision de COMICLS.

2. Cas éligibles à la restauration

COMICLS peut rétablir l'équilibre ou l'accès lorsqu'une erreur vérifiée côté système empêche la fourniture correcte d'un service payant.

• Enregistrements de paiement en double causés par des erreurs de passerelle, de webhook ou de rapprochement.
• Credits ou Diamonds ont été déduits mais le système n'a pas pu créer ou démarrer la tâche.
• La génération ou l’analyse d’images IA a échoué en raison d’erreurs d’infrastructure côté serveur et n’a produit aucun résultat utilisable.
• La création automatique a échoué à une étape de contenu avant la création d'une histoire ou d'un épisode valide.
• Le déverrouillage d'un épisode payant a échoué alors que le solde était déduit et que l'accès n'était pas accordé.

Certaines erreurs techniques sont traitées automatiquement en restaurant Diamonds sur le compte, comme les tâches d'image ayant échoué ou certaines étapes d'IA après déduction des frais. Si le système ne se restaure pas automatiquement, les utilisateurs peuvent contacter l'assistance pour examiner les transactions.

3. Cas non remboursables

• Changer d'avis après avoir utilisé Credits, Diamonds, un accès payant aux épisodes ou des services fournis.
• Sortie IA utilisable qui nécessite toujours une édition créative normale, telle que le dialogue, la mise en page, le style, les détails des personnages ou les modifications de contenu.
• Erreurs causées par une entrée interdite, dangereuse, violant les droits d'auteur, dépassant les limites ou non prise en charge.
• Dons, soutien aux auteurs et paiements de soutien aux créateurs, sauf si la loi l'exige ou si une fraude/une erreur du système est confirmée.
• Soldes issus de promotions, d'abus d'exploitation, de spam du système, d'abus de politique de remboursement, de rétrofacturations frauduleuses ou de manipulation de plateforme.
• Travaux qui ont produit des résultats valides mais dont l'utilisateur est insatisfait pour des raisons subjectives ou des exigences modifiées une fois terminés.

4. Fenêtre de demande

Veuillez contacter l'assistance dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la transaction ou l'erreur de service. Incluez l'adresse e-mail de votre compte, l'ID de transaction ou de commande de recharge, l'ID de projet, l'ID d'épisode, des captures d'écran et une brève description du problème.

Les demandes tardives peuvent toujours être examinées, mais COMICLS peut avoir besoin de plus de temps pour comparer les journaux, l'état des tâches, l'historique des soldes et les données de la passerelle de paiement.

5. Litiges de paiement et rétrofacturations

Si un utilisateur dépose une rétrofacturation ou un litige de paiement non vérifié, COMICLS peut restreindre le compte, annuler les soldes crédités, suspendre les paiements des créateurs, révoquer l'accès déverrouillé ou appliquer des mesures appropriées de prévention de la fraude.

Si vous pensez qu'une transaction a été non autorisée ou incorrectement facturée, contactez l'assistance avant d'ouvrir une rétrofacturation afin que COMICLS puisse enquêter et résoudre le problème plus rapidement.

6. Commandes de recharge en attente

Les commandes de recharge non payées ou en attente peuvent expirer ou être annulées par un administrateur. Si la passerelle de paiement ou le transfert confirme le paiement ultérieurement, le système peut toujours rapprocher et créditer le solde valide en fonction des données de paiement réelles.