Politica de rambursare și plată

1. Balanțe digitale

Credits, Diamonds, pachetele de reîncărcare și soldurile similare sunt servicii digitale utilizate în interiorul COMICLS. După ce o tranzacție este confirmată de către poarta de plată sau sistemul de transfer, soldul este creditat în cont pentru utilizarea platformei.

COMICLS prioritizează gestionarea rambursărilor prin restabilirea soldurilor interne, cum ar fi Credits sau Diamonds. Rambursările la metoda de plată inițială sunt revizuite manual numai pentru erorile de plată verificate, cerințele furnizorului de plăți, cerințele legale sau propria decizie a COMICLS.

2. Cazuri eligibile pentru restaurare

COMICLS poate restabili echilibrul sau accesul atunci când o eroare verificată din partea sistemului împiedică furnizarea corectă a unui serviciu plătit.

• Înregistrări de plată duplicate cauzate de erori de gateway, webhook sau de reconciliere.
• Credits sau Diamonds au fost deduse, dar sistemul nu a putut crea sau începe lucrarea.
• Generarea sau analiza imaginilor AI a eșuat din cauza erorilor de infrastructură de pe partea serverului și nu a produs niciun rezultat utilizabil.
• Crearea automată a eșuat la un pas de conținut înainte de a fi creat o poveste sau un episod valid.
• Deblocarea unui episod plătit nu a reușit în timp ce soldul a fost dedus și accesul nu a fost acordat.

Unele erori tehnice sunt tratate automat prin restabilirea Diamonds în cont, cum ar fi lucrări de imagine eșuate sau anumiți pași AI după deducerea taxelor. Dacă sistemul nu se restabilește automat, utilizatorii pot contacta asistența pentru revizuirea tranzacției.

3. Cazuri nerambursabile

• Să vă răzgândiți după ce folosiți Credits, Diamonds, accesul la episod plătit sau serviciile furnizate.
• Ieșire AI utilizabilă care necesită încă o editare creativă normală, cum ar fi dialogul, aspectul, stilul, detaliile personajelor sau modificări de conținut.
• Erori cauzate de introducerea interzisă, nesigură, cu încălcarea drepturilor de autor, depășirea limitei sau neacceptată.
• Donații, asistență pentru autori și plăți de sprijin pentru creatori, cu excepția cazului în care este cerut de lege sau frauda/eroarea de sistem este confirmată.
• Solduri din promoții, abuz de exploatare, spam de sistem, abuz al politicii de rambursare, rambursări frauduloase sau manipulare a platformei.
• Lucrări care au produs rezultate valide, dar utilizatorul este nemulțumit din motive subiective sau cerințe modificate după finalizare.

4. Fereastra de solicitare

Vă rugăm să contactați asistența cât mai curând posibil, ideal în termen de 7 zile de la tranzacție sau eroare de serviciu. Includeți e-mailul contului dvs., ID-ul tranzacției sau a comenzii de reîncărcare, ID-ul proiectului, ID-ul episodului, capturi de ecran și o scurtă descriere a problemei.

Solicitările întârziate pot fi încă examinate, dar COMICLS poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a compara jurnalele, starea jobului, istoricul soldului și datele gateway-ului de plată.

5. Litigii de plată și rambursări

Dacă un utilizator depune o rambursare neverificată sau o dispută de plată, COMICLS poate restricționa contul, poate inversa soldurile creditate, poate suspenda plățile creatorului, poate revoca accesul deblocat sau poate aplica măsuri adecvate de prevenire a fraudei.

Dacă credeți că o tranzacție a fost neautorizată sau debitată incorect, contactați asistența înainte de a deschide o rambursare, astfel încât COMICLS să o poată investiga și rezolva mai rapid.

6. Comenzi de reîncărcare în așteptare

Comenzile de reîncărcare neplătite sau în așteptare pot expira sau pot fi anulate de un administrator. Dacă gateway-ul de plată sau transferul confirmă plata ulterioară, sistemul poate să reconcilieze și să crediteze în continuare soldul valabil conform datelor de plată reale.