1. Digitale balanser
Credits, Diamonds, påfyllingspakker og lignende saldoer er digitale tjenester som brukes i COMICLS. Etter at en transaksjon er bekreftet av betalingsgatewayen eller overføringssystemet, krediteres saldoen kontoen for plattformbruk.
COMICLS prioriterer refusjonshåndtering ved å gjenopprette interne saldoer som Credits eller Diamonds. Refusjoner til den opprinnelige betalingsmåten gjennomgås manuelt kun for bekreftede betalingsfeil, betalingsleverandørkrav, juridiske krav eller COMICLSs egen avgjørelse.
2. Saker som er kvalifisert for restaurering
COMICLS kan gjenopprette balanse eller tilgang når en bekreftet systemsidefeil forhindrer at en betalt tjeneste blir levert på riktig måte.
- Dupliserte betalingsoppføringer forårsaket av gateway-, webhook- eller avstemmingsfeil.
- Credits eller Diamonds ble trukket fra, men systemet kunne ikke opprette eller starte jobben.
- Generering eller analyse av AI-bilder mislyktes på grunn av infrastrukturfeil på serversiden og ga ikke noe brukbart resultat.
- Automatisk oppretting mislyktes på et innholdstrinn før en gyldig historie eller episode ble opprettet.
- En betalt episodeopplåsing mislyktes mens saldoen ble trukket og tilgang ikke ble gitt.
Noen tekniske feil håndteres automatisk ved å gjenopprette Diamonds til kontoen, for eksempel mislykkede bildejobber eller visse AI-trinn etter at gebyrer ble trukket fra. Hvis systemet ikke gjenopprettes automatisk, kan brukere kontakte support for transaksjonsgjennomgang.
3. Ikke-refunderbare saker
- Ombestemmer deg etter å ha brukt Credits, Diamonds, betalt episodetilgang eller leverte tjenester.
- Brukbar AI-utgang som fortsatt trenger normal kreativ redigering, for eksempel dialog, layout, stil, karakterdetaljer eller innholdsendringer.
- Feil forårsaket av forbudte, utrygge, opphavsrettskrenkende, overbegrensede eller ikke-støttede input.
- Donasjoner, forfatterstøtte og utbetalinger for skaperstøtte, med mindre det er påkrevd ved lov eller svindel/systemfeil er bekreftet.
- Saldoer fra kampanjer, misbruk av misbruk, systemsøppel, misbruk av refusjonspolicy, uredelige tilbakeføringer eller manipulering av plattformer.
- Jobber som ga gyldige resultater, men brukeren er misfornøyd av subjektive årsaker eller endrede krav etter fullføring.
4. Forespørselsvindu
Ta kontakt med brukerstøtten så snart som mulig, helst innen 7 dager etter transaksjonen eller tjenestefeilen. Inkluder konto-e-post, transaksjons- eller påfyllingsordre-ID, prosjekt-ID, episode-ID, skjermbilder og en kort beskrivelse av problemet.
Sene forespørsler kan fortsatt gjennomgås, men COMICLS kan trenge ekstra tid for å sammenligne logger, jobbstatus, saldohistorikk og betalingsgatewaydata.
5. Betalingstvister og tilbakeføringer
Hvis en bruker sender inn en ubekreftet tilbakeføring eller betalingstvist, kan COMICLS begrense kontoen, reversere krediterte saldoer, holde tilbake betalinger fra skaperen, tilbakekalle ulåst tilgang eller iverksette passende svindelforebyggende tiltak.
Hvis du mener at en transaksjon var uautorisert eller feilbelastet, kontakt kundestøtte før du åpner en tilbakeføring slik at COMICLS kan undersøke og løse det raskere.
6. Ventende påfyllingsordrer
Ubetalte eller ventende påfyllingsordrer kan utløpe eller kanselleres av en administrator. Hvis betalingsgatewayen eller overføringen bekrefter betaling senere, kan systemet fortsatt avstemme og kreditere den gyldige saldoen i henhold til faktiske betalingsdata.
E-post [email protected].