1. Digitale saldi
Credits, Diamonds, opwaardeerpakketten en soortgelijke saldi zijn digitale diensten die binnen COMICLS worden gebruikt. Nadat een transactie is bevestigd door de betalingsgateway of het overdrachtssysteem, wordt het saldo op de rekening bijgeschreven voor platformgebruik.
COMICLS geeft prioriteit aan de afhandeling van terugbetalingen door interne saldi zoals Credits of Diamonds te herstellen. Terugbetalingen via de oorspronkelijke betaalmethode worden alleen handmatig gecontroleerd op geverifieerde betalingsfouten, vereisten van de betalingsprovider, wettelijke vereisten of de eigen beslissing van COMICLS.
2. Gevallen die in aanmerking komen voor herstel
COMICLS kan het evenwicht of de toegang herstellen wanneer een geverifieerde systeemfout verhindert dat een betaalde dienst correct wordt geleverd.
- Dubbele betalingsrecords veroorzaakt door gateway-, webhook- of afstemmingsfouten.
- Credits of Diamonds zijn afgetrokken, maar het systeem kan de taak niet maken of starten.
- Het genereren of analyseren van AI-afbeeldingen mislukte vanwege infrastructuurfouten aan de serverzijde en leverde geen bruikbaar resultaat op.
- Automatisch maken mislukte bij een inhoudsstap voordat een geldig verhaal of aflevering werd gemaakt.
- Het ontgrendelen van een betaalde aflevering mislukte terwijl het saldo werd afgetrokken en er geen toegang werd verleend.
Sommige technische fouten worden automatisch afgehandeld door Diamonds te herstellen naar het account, zoals mislukte afbeeldingstaken of bepaalde AI-stappen nadat kosten zijn afgetrokken. Als het systeem niet automatisch herstelt, kunnen gebruikers contact opnemen met de ondersteuning voor transactiebeoordeling.
3. Niet-restitueerbare gevallen
- Van gedachten verandert na gebruik van Credits, Diamonds, toegang tot betaalde afleveringen of geleverde services.
- Bruikbare AI-uitvoer die nog steeds normale creatieve bewerking vereist, zoals dialoog, lay-out, stijl, karakterdetails of inhoudswijzigingen.
- Fouten veroorzaakt door verboden, onveilige, inbreukmakende, te beperkte of niet-ondersteunde invoer.
- Donaties, ondersteuning van auteurs en betalingen voor ondersteuning van makers, tenzij dit wettelijk vereist is of fraude/systeemfouten worden bevestigd.
- Saldi uit promoties, misbruik van exploits, systeemspam, misbruik van het restitutiebeleid, frauduleuze terugboekingen of platformmanipulatie.
- Taken die geldige resultaten hebben opgeleverd, maar de gebruiker na voltooiing ontevreden is om subjectieve redenen of gewijzigde vereisten.
4. Verzoekvenster
Neem zo snel mogelijk contact op met de ondersteuning, idealiter binnen 7 dagen na de transactie- of servicefout. Vermeld uw account-e-mailadres, transactie- of opwaardeerbestelling-ID, project-ID, afleverings-ID, screenshots en een korte beschrijving van het probleem.
Late verzoeken kunnen nog steeds worden beoordeeld, maar COMICLS heeft mogelijk meer tijd nodig om logboeken, taakstatus, saldogeschiedenis en betalingsgatewaygegevens te vergelijken.
5. Betalingsgeschillen en terugboekingen
Als een gebruiker een niet-geverifieerde terugvordering of betalingsgeschil indient, kan COMICLS het account beperken, gecrediteerde saldi terugboeken, betalingen van de maker inhouden, ontgrendelde toegang intrekken of passende fraudepreventiemaatregelen toepassen.
Als u denkt dat een transactie ongeautoriseerd is of ten onrechte in rekening is gebracht, neem dan contact op met de ondersteuning voordat u een terugvordering opent, zodat COMICLS de transactie sneller kan onderzoeken en oplossen.
6. Lopende opwaardeerbestellingen
Onbetaalde of lopende opwaardeerbestellingen kunnen verlopen of worden geannuleerd door een beheerder. Als de betalingsgateway of overdracht de betaling later bevestigt, kan het systeem nog steeds het geldige saldo afstemmen en crediteren op basis van de werkelijke betalingsgegevens.
Dit beleid is van toepassing op digitale diensten op COMICLS. Lokale consumentenrechten blijven, indien van toepassing, gerespecteerd, afhankelijk van de regio en de betaalmethode.
Email [email protected].