1. Bilance digitali
Credits, Diamonds, pacchetti di ricarica e saldi simili sono servizi digitali utilizzati all'interno di COMICLS. Dopo che una transazione è stata confermata dal gateway di pagamento o dal sistema di trasferimento, il saldo viene accreditato sul conto per l'utilizzo della piattaforma.
COMICLS dà priorità alla gestione dei rimborsi ripristinando i saldi interni come Credits o Diamonds. I rimborsi sul metodo di pagamento originale vengono esaminati manualmente solo per errori di pagamento verificati, requisiti del fornitore di servizi di pagamento, requisiti legali o decisione di COMICLS.
2. Casi ammissibili al restauro
COMICLS può ripristinare il saldo o l'accesso quando un errore verificato sul lato del sistema impedisce la corretta fornitura di un servizio a pagamento.
- Record di pagamento duplicati causati da errori di gateway, webhook o riconciliazione.
- Credits o Diamonds sono stati detratti ma il sistema non è riuscito a creare o avviare il lavoro.
- La generazione o l'analisi delle immagini AI non è riuscita a causa di errori dell'infrastruttura lato server e non ha prodotto risultati utilizzabili.
- La creazione automatica non è riuscita in una fase del contenuto prima della creazione di una storia o di un episodio valido.
- Lo sblocco di un episodio a pagamento non è riuscito mentre veniva detratto il saldo e non veniva concesso l'accesso.
Alcuni errori tecnici vengono gestiti automaticamente ripristinando Diamonds sull'account, come lavori di immagine non riusciti o alcuni passaggi AI dopo la detrazione delle tariffe. Se il sistema non si ripristina automaticamente, gli utenti possono contattare l'assistenza per la revisione della transazione.
3. Casi non rimborsabili
- Hai cambiato idea dopo aver utilizzato Credits, Diamonds, l'accesso agli episodi a pagamento o i servizi forniti.
- Output AI utilizzabile che necessita ancora di normali modifiche creative, come dialoghi, layout, stile, dettagli dei personaggi o modifiche ai contenuti.
- Errori causati da input vietati, non sicuri, che violano il copyright, oltre il limite o non supportati.
- Donazioni, supporto agli autori e pagamenti per il supporto ai creatori, a meno che ciò non sia richiesto dalla legge o venga confermata una frode/un errore di sistema.
- Saldi derivanti da promozioni, sfruttamento abusivo, spam di sistema, abuso delle norme sui rimborsi, storni di addebito fraudolenti o manipolazione della piattaforma.
- Lavori che hanno prodotto risultati validi ma l'utente è insoddisfatto per motivi soggettivi o requisiti modificati dopo il completamento.
4. Finestra Richiedi
Contatta l'assistenza il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla transazione o dall'errore del servizio. Includi l'e-mail del tuo account, l'ID della transazione o dell'ordine di ricarica, l'ID del progetto, l'ID dell'episodio, gli screenshot e una breve descrizione del problema.
Le richieste tardive potrebbero ancora essere esaminate, ma COMICLS potrebbe richiedere più tempo per confrontare registri, stato del lavoro, cronologia del saldo e dati del gateway di pagamento.
5. Controversie sui pagamenti e storni di addebito
Se un utente presenta una contestazione di chargeback o pagamento non verificata, COMICLS può limitare l'account, annullare i saldi accreditati, sospendere i pagamenti all'autore, revocare l'accesso sbloccato o applicare adeguate misure di prevenzione delle frodi.
Se ritieni che una transazione non sia stata autorizzata o addebitata in modo errato, contatta l'assistenza prima di aprire uno storno di addebito in modo che COMICLS possa indagare e risolvere il problema più rapidamente.
6. Ordini di ricarica in sospeso
Gli ordini di ricarica non pagati o in sospeso potrebbero scadere o essere annullati da un amministratore. Se il gateway di pagamento o il trasferimento confermano il pagamento in un secondo momento, il sistema può comunque riconciliare e accreditare il saldo valido in base ai dati di pagamento effettivi.
Questa politica si applica ai servizi digitali su COMICLS. I diritti dei consumatori locali, ove applicabili, rimangono rispettati a seconda della regione e del metodo di pagamento.
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