1. Balanzas digitales
Credits, Diamonds, paquetes de recarga y saldos similares son servicios digitales que se utilizan dentro de COMICLS. Una vez que la pasarela de pago o el sistema de transferencia confirma una transacción, el saldo se acredita a la cuenta para el uso de la plataforma.
COMICLS prioriza el manejo de reembolsos al restaurar saldos internos como Credits o Diamonds. Los reembolsos al método de pago original se revisan manualmente solo para detectar errores de pago verificados, requisitos del proveedor de pagos, requisitos legales o la propia decisión de COMICLS.
2. Casos elegibles para restauración
COMICLS puede restaurar el saldo o el acceso cuando un error verificado del lado del sistema impide que un servicio pago se entregue correctamente.
- Registros de pago duplicados causados por errores de puerta de enlace, webhook o conciliación.
- Se dedujeron Credits o Diamonds pero el sistema no pudo crear ni iniciar el trabajo.
- La generación o el análisis de imágenes de IA fallaron debido a errores de infraestructura del lado del servidor y no produjeron resultados utilizables.
- La creación automática falló en un paso de contenido antes de que se creara una historia o episodio válido.
- Error al desbloquear un episodio pago mientras se deducía el saldo y no se concedía el acceso.
Algunos errores técnicos se solucionan automáticamente al restaurar Diamonds en la cuenta, como trabajos de imágenes fallidos o ciertos pasos de IA después de deducir las tarifas. Si el sistema no se restaura automáticamente, los usuarios pueden comunicarse con el soporte para revisar la transacción.
3. Casos no reembolsables
- Cambiar de opinión después de usar Credits, Diamonds, acceso a episodios pagos o servicios entregados.
- Salida de IA utilizable que aún necesita edición creativa normal, como diálogo, diseño, estilo, detalles de personajes o cambios de contenido.
- Errores causados por entradas prohibidas, inseguras, que infringen los derechos de autor, que exceden los límites o no son compatibles.
- Donaciones, apoyo a los autores y pagos de apoyo a los creadores, a menos que lo exija la ley o se confirme un fraude/error del sistema.
- Saldos de promociones, abuso de exploits, spam del sistema, abuso de políticas de reembolso, devoluciones de cargo fraudulentas o manipulación de la plataforma.
- Trabajos que produjeron resultados válidos pero el usuario no está satisfecho por razones subjetivas o requisitos modificados después de su finalización.
4. Ventana de solicitud
Comuníquese con el soporte lo antes posible, idealmente dentro de los 7 días posteriores a la transacción o al error de servicio. Incluya el correo electrónico de su cuenta, el ID de la transacción o del pedido de recarga, el ID del proyecto, el ID del episodio, capturas de pantalla y una breve descripción del problema.
Es posible que aún se revisen las solicitudes tardías, pero es posible que COMICLS necesite tiempo adicional para comparar registros, estado del trabajo, historial de saldo y datos de la pasarela de pago.
5. Disputas de pago y devoluciones de cargo
Si un usuario presenta una devolución de cargo o una disputa de pago no verificada, COMICLS puede restringir la cuenta, revertir saldos acreditados, retener los pagos de los creadores, revocar el acceso desbloqueado o aplicar medidas apropiadas de prevención de fraude.
Si cree que una transacción no fue autorizada o se cobró incorrectamente, comuníquese con el soporte antes de abrir una devolución de cargo para que COMICLS pueda investigarla y resolverla más rápido.
6. Órdenes de recarga pendientes
Los pedidos de recarga pendientes o impagos pueden caducar o ser cancelados por un administrador. Si la pasarela de pago o transferencia confirma el pago más tarde, el sistema aún podrá conciliar y acreditar el saldo válido de acuerdo con los datos de pago reales.
Esta política se aplica a los servicios digitales en COMICLS. Los derechos de los consumidores locales, cuando corresponda, se siguen respetando según la región y el método de pago.
Email [email protected].