Refusions- og betalingspolitik

1. Digitale vægte

Credits, Diamonds, top-up-pakker og lignende saldi er digitale tjenester, der bruges i COMICLS. Efter at en transaktion er bekræftet af betalingsgatewayen eller overførselssystemet, krediteres saldoen kontoen til platformbrug.

COMICLS prioriterer refusionshåndtering ved at genoprette interne saldi såsom Credits eller Diamonds. Refusioner til den oprindelige betalingsmetode gennemgås kun manuelt for bekræftede betalingsfejl, betalingsudbyderkrav, juridiske krav eller COMICLSs egen beslutning.

2. Sager, der er berettigede til restaurering

COMICLS kan genoprette balancen eller adgangen, når en verificeret fejl på systemsiden forhindrer en betalt tjeneste i at blive leveret korrekt.

• Dublerede betalingsregistreringer forårsaget af gateway-, webhook- eller afstemningsfejl.
• Credits eller Diamonds blev trukket fra, men systemet kunne ikke oprette eller starte jobbet.
• Generering eller analyse af AI-billeder mislykkedes på grund af infrastrukturfejl på serversiden og gav ikke noget brugbart resultat.
• Automatisk oprettelse mislykkedes på et indholdstrin, før en gyldig historie eller episode blev oprettet.
• En oplåsning af en betalt episode mislykkedes, mens saldoen blev trukket, og der ikke blev givet adgang.

Nogle tekniske fejl håndteres automatisk ved at gendanne Diamonds til kontoen, såsom mislykkede billedjob eller visse AI-trin, efter at gebyrer blev fratrukket. Hvis systemet ikke gendannes automatisk, kan brugere kontakte support for transaktionsgennemgang.

3. Ikke-refunderbare sager

• Ændrer mening efter brug af Credits, Diamonds, betalt episodeadgang eller leverede tjenester.
• Brugbart AI-output, der stadig kræver normal kreativ redigering, såsom dialog, layout, stil, karakterdetaljer eller indholdsændringer.
• Fejl forårsaget af forbudt, usikkert, ophavsretskrænkende, overbegrænset eller ikke-understøttet input.
• Donationer, forfattersupport og youtuberstøttebetalinger, medmindre det er påkrævet ved lov, eller bedrageri/systemfejl er bekræftet.
• Saldi fra kampagner, udnyttelsesmisbrug, systemspam, misbrug af refusionspolitik, svigagtige tilbageførsler eller platformsmanipulation.
• Jobs, der gav gyldige resultater, men brugeren er utilfreds af subjektive årsager eller ændrede krav efter afslutning.

4. Forespørgselsvindue

Kontakt venligst support så hurtigt som muligt, ideelt set inden for 7 dage efter transaktionen eller servicefejlen. Inkluder din konto-e-mail, transaktions- eller topordre-id, projekt-id, episode-id, skærmbilleder og en kort beskrivelse af problemet.

Forsinkede anmodninger kan stadig blive gennemgået, men COMICLS kan have brug for yderligere tid til at sammenligne logfiler, jobstatus, saldohistorik og betalingsgatewaydata.

5. Betalingstvister og tilbageførsler

Hvis en bruger indgiver en ubekræftet tilbageførsel eller betalingstvist, kan COMICLS begrænse kontoen, tilbageføre krediterede saldi, tilbageholde skaberbetalinger, tilbagekalde ulåst adgang eller anvende passende foranstaltninger til forebyggelse af svindel.

Hvis du mener, at en transaktion var uautoriseret eller forkert opkrævet, skal du kontakte support, før du åbner en tilbageførsel, så COMICLS kan undersøge og løse det hurtigere.

6. Afventende top-up-ordrer

Ubetalte eller afventende top-up-ordrer kan udløbe eller blive annulleret af en administrator. Hvis betalingsgatewayen eller overførslen bekræfter betalingen senere, kan systemet stadig afstemme og kreditere den gyldige saldo i henhold til faktiske betalingsdata.