Zásady vrácení peněz a platby

1. Digitální váhy

Credits, Diamonds, dobíjecí balíčky a podobné váhy jsou digitální služby používané uvnitř COMICLS. Po potvrzení transakce platební bránou nebo převodním systémem je zůstatek připsán na účet pro použití platformy.

COMICLS upřednostňuje zpracování refundací obnovením interních zůstatků, jako jsou Credits nebo Diamonds. Vrácení peněz na původní platební metodu se ručně kontroluje pouze z hlediska ověřených chyb při platbě, požadavků poskytovatele platby, právních požadavků nebo vlastního rozhodnutí COMICLS.

2. Případy způsobilé k restaurování

COMICLS může obnovit rovnováhu nebo přístup, když ověřená chyba na straně systému brání správnému dodání placené služby.

• Duplicitní záznamy plateb způsobené chybami brány, webhooku nebo odsouhlasení.
• Credits nebo Diamonds byly odečteny, ale systém nemohl vytvořit nebo spustit úlohu.
• Generování nebo analýza obrazu AI selhala kvůli chybám infrastruktury na straně serveru a nepřinesla žádný použitelný výsledek.
• Automatické vytvoření se nezdařilo v kroku obsahu před vytvořením platného příběhu nebo epizody.
• Odemknutí placené epizody se nezdařilo, zatímco zůstatek byl odečten a přístup nebyl udělen.

Některé technické chyby jsou řešeny automaticky obnovením Diamonds do účtu, jako jsou neúspěšné úlohy s obrázky nebo určité kroky AI po odečtení poplatků. Pokud se systém neobnoví automaticky, mohou uživatelé kontaktovat podporu pro kontrolu transakce.

3. Nevratné případy

• Změníte názor po použití Credits, Diamonds, placeného přístupu k epizodě nebo poskytovaných služeb.
• Použitelný výstup AI, který stále potřebuje normální kreativní úpravy, jako jsou dialogy, rozvržení, styl, detaily postav nebo změny obsahu.
• Chyby způsobené zakázaným, nebezpečným, autorská práva, nadlimitním nebo nepodporovaným vstupem.
• Dary, podpora pro autory a platby za podporu tvůrců, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud není potvrzen podvod/systémová chyba.
• Zůstatky z propagačních akcí, zneužití, systémového spamu, zneužití zásad vracení peněz, podvodných zpětných zúčtování nebo manipulace s platformou.
• Úlohy, které přinesly platné výsledky, ale uživatel je po dokončení nespokojen ze subjektivních důvodů nebo změněných požadavků.

4. Okno požadavku

Kontaktujte prosím podporu co nejdříve, ideálně do 7 dnů od transakce nebo chyby služby. Uveďte e-mail svého účtu, ID transakce nebo objednávky dobití, ID projektu, ID epizody, snímky obrazovky a krátký popis problému.

Pozdní požadavky mohou být stále kontrolovány, ale COMICLS může potřebovat více času na porovnání protokolů, stavu úlohy, historie zůstatků a dat platební brány.

5. Platební spory a zúčtování

Pokud uživatel podá neověřené zpětné zúčtování nebo spor o platbu, může COMICLS omezit účet, zvrátit připsané zůstatky, pozdržet platby tvůrcům, zrušit odemčený přístup nebo použít vhodná opatření k prevenci podvodů.

Pokud se domníváte, že transakce byla neautorizovaná nebo nesprávně účtována, kontaktujte podporu před otevřením zpětného zúčtování, aby ji COMICLS mohl prošetřit a vyřešit rychleji.

6. Nevyřízené objednávky na dobití

Nezaplacené nebo nevyřízené objednávky dobití mohou vypršet nebo mohou být zrušeny administrátorem. Pokud platební brána nebo převod potvrdí platbu později, systém může stále odsouhlasit a připsat platný zůstatek podle aktuálních platebních údajů.