Política de reemborsament i pagament

1. Balanços digitals

Credits, Diamonds, paquets de recàrrega i saldos similars són serveis digitals utilitzats dins de COMICLS. Un cop confirmada una transacció per la passarel·la de pagament o el sistema de transferència, el saldo s'abona al compte per utilitzar la plataforma.

COMICLS prioritza la gestió de reemborsaments restaurant els saldos interns com ara Credits o Diamonds. Els reembossaments al mètode de pagament original només es revisen manualment per a errors de pagament verificats, requisits del proveïdor de pagaments, requisits legals o decisió pròpia de COMICLS.

2. Casos susceptibles de restauració

COMICLS pot restablir l'equilibri o l'accés quan un error verificat del sistema impedeix que un servei de pagament es presti correctament.

• Registres de pagament duplicats causats per errors de passarel·la, webhook o reconciliació.
• S'han deduït Credits o Diamonds, però el sistema no ha pogut crear ni iniciar la feina.
• La generació o l'anàlisi d'imatges d'IA ha fallat a causa d'errors d'infraestructura del servidor i no ha produït cap resultat útil.
• La creació automàtica ha fallat en un pas de contingut abans que es creés una història o episodi vàlid.
• No s'ha pogut desbloquejar un episodi de pagament mentre es va deduir el saldo i no es va concedir l'accés.

Alguns errors tècnics es gestionen automàticament mitjançant la restauració de Diamonds al compte, com ara treballs d'imatge fallits o determinats passos d'IA després de deduir les tarifes. Si el sistema no es restaura automàticament, els usuaris poden contactar amb l'assistència per a la revisió de la transacció.

3. Casos no reemborsables

• Canviar d'opinió després d'utilitzar Credits, Diamonds, accés a episodis de pagament o serveis prestats.
• Sortida d'IA utilitzable que encara necessita una edició creativa normal, com ara diàlegs, disseny, estil, detalls de personatges o canvis de contingut.
• Errors causats per una entrada prohibida, insegura, que infringeix els drets d'autor, un límit excessiu o una entrada no compatible.
• Donacions, suport per a autors i pagaments per suport als creadors, tret que la llei ho requereixi o que es confirmi un frau o un error del sistema.
• Saldos de promocions, ús abusiu d'explotació, correu brossa del sistema, ús abusiu de la política de reemborsaments, devolucions fraudulentes o manipulació de la plataforma.
• Treballs que han produït resultats vàlids però que l'usuari no està satisfet per motius subjectius o ha canviat els requisits després de la finalització.

4. Finestra de sol·licitud

Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència tan aviat com sigui possible, idealment dins dels 7 dies següents a la transacció o l'error del servei. Incloeu el correu electrònic del vostre compte, l'identificador de la transacció o de la comanda de recàrrega, l'identificador del projecte, l'identificador de l'episodi, les captures de pantalla i una breu descripció del problema.

Les sol·licituds tardanes encara es poden revisar, però és possible que COMICLS necessiti més temps per comparar els registres, l'estat de la feina, l'historial del saldo i les dades de la passarel·la de pagament.

5. Conflictes de pagament i devolucions

Si un usuari presenta una devolució de càrrec o una disputa de pagament no verificada, COMICLS pot restringir el compte, revertir els saldos acreditats, retenir els pagaments del creador, revocar l'accés desbloquejat o aplicar les mesures de prevenció del frau adequades.

Si creieu que una transacció no s'ha autoritzat o s'ha carregat incorrectament, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència abans d'obrir una devolució de càrrec perquè COMICLS pugui investigar-la i resoldre'l més ràpidament.

6. Comandes de recàrrega pendents

Les comandes de recàrrega pendents o pendents de pagament poden caducar o ser cancel·lades per un administrador. Si la passarel·la de pagament o la transferència confirma el pagament més tard, el sistema encara pot conciliar i acreditar el saldo vàlid d'acord amb les dades de pagament reals.