1. Цифрові баланси
Credits,Diamonds, пакети поповнення та подібні баланси є цифровими сервісами, які використовуються всерединіCOMICLS. Після підтвердження транзакції платіжним шлюзом або системою переказу баланс зараховується на рахунок для використання платформи.
COMICLSнадає пріоритет обробці відшкодування шляхом відновлення внутрішніх балансів, таких якCreditsабоDiamonds. Повернення коштів на початковий спосіб оплати перевіряються вручну лише на наявність підтверджених помилок платежу, вимог постачальника платежів, юридичних вимог або власного рішенняCOMICLS.
2. Справи, які підлягають відновленню
COMICLSможе відновити баланс або доступ, якщо підтверджена системна помилка перешкоджає належному наданню платної послуги.
- Повторювані платіжні записи, спричинені помилками шлюзу, вебхуку або звірки.
- CreditsабоDiamondsбули вираховані, але система не змогла створити або запустити завдання.
- Створення чи аналіз зображень штучного інтелекту не вдалося через помилки серверної інфраструктури та не дало придатного для використання результату.
- Помилка автоматичного створення на етапі вмісту до створення дійсної історії чи епізоду.
- Не вдалося розблокувати платний епізод, оскільки баланс було знято, а доступ не надано.
Деякі технічні помилки обробляються автоматично шляхом відновленняDiamondsв обліковому записі, як-от невдале виконання зображень або певні кроки AI після вирахування комісії. Якщо система не відновлюється автоматично, користувачі можуть звернутися до служби підтримки для перевірки транзакції.
3. Випадки, що не підлягають відшкодуванню
- Передумали після використанняCredits,Diamonds, платного доступу до епізодів або наданих послуг.
- Користний результат штучного інтелекту, який все ще потребує звичайного творчого редагування, як-от діалог, макет, стиль, деталі символів або зміни вмісту.
- Помилки, викликані забороненим, небезпечним, порушуючим авторським правом, перевищенням ліміту або непідтримуваним введенням.
- Пожертвування, підтримка авторів і виплати підтримки творців, якщо цього не вимагає закон або підтверджено шахрайство/системну помилку.
- Залишки від рекламних акцій, зловживання експлойтом, системного спаму, порушення політики відшкодування, шахрайських відкликань платежів або маніпулювання платформою.
- Роботи, які дали дійсні результати, але користувач незадоволений із суб’єктивних причин або змінилися вимоги після завершення.
4. Вікно запиту
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки якомога швидше, в ідеалі протягом 7 днів після транзакції або помилки служби. Додайте електронну адресу свого облікового запису, ідентифікатор транзакції чи замовлення на поповнення, ідентифікатор проекту, ідентифікатор епізоду, знімки екрана та короткий опис проблеми.
Запізнілі запити ще можуть бути розглянуті, алеCOMICLSможе знадобитися додатковий час для порівняння журналів, статусу завдання, історії балансу та даних платіжного шлюзу.
5. Спори щодо платежів і відкликання платежів
Якщо користувач подає непідтверджену заяву про відкликання або оскарження платежу,COMICLSможе обмежити обліковий запис, скасувати зараховані баланси, затримати платежі творця, скасувати розблокований доступ або застосувати відповідні заходи для запобігання шахрайству.
Якщо ви вважаєте, що транзакцію було несанкціоновано або неправильно стягнено, зв’яжіться зі службою підтримки, перш ніж відкривати відкликаний платіж, щобCOMICLSміг дослідити та вирішити проблему швидше.
6. Замовлення на поповнення
Неоплачені або незавершені замовлення на поповнення можуть закінчитися або бути скасовані адміністратором. Якщо платіжний шлюз або переказ підтвердить платіж пізніше, система все одно може звірити та зарахувати дійсний баланс відповідно до фактичних платіжних даних.
???????? ?? [email protected].