Политика возврата и оплаты

1. Цифровые весы

Credits,Diamonds, пакеты пополнения и аналогичные балансы — это цифровые услуги, используемые внутриCOMICLS. После подтверждения транзакции платежным шлюзом или системой переводов остаток зачисляется на счет для использования платформы.

COMICLSотдает приоритет обработке возврата, восстанавливая внутренние балансы, такие какCreditsилиDiamonds. Возвраты средств на исходный способ оплаты проверяются вручную только на предмет подтвержденных ошибок платежа, требований платежной системы, юридических требований или собственного решенияCOMICLS.

2. Дела, подлежащие восстановлению

COMICLSможет восстановить баланс или доступ, когда проверенная системная ошибка препятствует правильной доставке платной услуги.

• Дубликаты записей о платежах вызваны ошибками шлюза, веб-перехватчика или сверки.
• CreditsилиDiamondsбыли вычтены, но система не смогла создать или запустить задание.
• Генерация или анализ изображений AI не удалось из-за ошибок инфраструктуры на стороне сервера и не дали никаких полезных результатов.
• Автоматическое создание не удалось выполнить на этапе контента до того, как была создана действительная история или эпизод.
• Разблокировать платный эпизод не удалось, баланс был списан, а доступ не предоставлен.

Некоторые технические ошибки обрабатываются автоматически путем восстановленияDiamondsв учетной записи, например, неудачные задания изображений или определенные действия искусственного интеллекта после списания комиссий. Если система не восстанавливается автоматически, пользователи могут обратиться в службу поддержки для проверки транзакции.

3. Невозвратные случаи

• Передумали после использованияCredits,Diamonds, платного доступа к эпизодам или предоставленных услуг.
• Пригодный для использования результат искусственного интеллекта, который по-прежнему требует обычного творческого редактирования, такого как диалоги, макет, стиль, детали персонажей или изменения контента.
• Ошибки, вызванные запрещенным, небезопасным, нарушающим авторские права, превышением лимита или неподдерживаемым вводом.
• Пожертвования, поддержка авторов и платежи в поддержку авторов, если этого не требует закон или не подтверждено мошенничество/системная ошибка.
• Балансы от рекламных акций, злоупотреблений с использованием эксплойтов, системного спама, злоупотреблений политикой возврата средств, мошеннических возвратных платежей или манипулирования платформой.
• Задания, которые дали действительные результаты, но пользователь недоволен по субъективным причинам или изменились требования после завершения.

4. Окно запроса

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее, в идеале в течение 7 дней с момента транзакции или ошибки обслуживания. Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи, идентификатор транзакции или заказа пополнения счета, идентификатор проекта, идентификатор эпизода, снимки экрана и краткое описание проблемы.

Поздние запросы все еще могут быть рассмотрены, ноCOMICLSможет потребоваться дополнительное время для сравнения журналов, статуса задания, истории баланса и данных платежного шлюза.

5. Споры о платежах и возвратные платежи

Если пользователь подает неподтвержденный возврат платежа или оспаривание платежа,COMICLSможет ограничить учетную запись, отменить зачисленные балансы, задержать платежи создателям, отозвать разблокированный доступ или применить соответствующие меры по предотвращению мошенничества.

Если вы считаете, что транзакция была несанкционированной или неправильно списана, обратитесь в службу поддержки, прежде чем открывать возвратный платеж, чтобыCOMICLSмог расследовать и решить проблему быстрее.

6. Ожидающие заказы на пополнение счета

Срок действия неоплаченных или ожидающих выполнения заказов на пополнение счета может истечь или быть отменен администратором. Если платежный шлюз или перевод подтвердит оплату позже, система все равно может выполнить сверку и зачислить действительный баланс в соответствии с фактическими данными платежа.