1. Saldo Digital
Credits, Diamonds, paket isi ulang, dan sejenisnya adalah layanan digital yang digunakan di dalam COMICLS. Setelah transaksi dikonfirmasi oleh gateway pembayaran atau sistem transfer, saldo dikreditkan ke akun untuk penggunaan platform.
COMICLS mengutamakan penanganan refund dengan mengembalikan saldo internal seperti Credits atau Diamonds. Pengembalian dana ke metode pembayaran asli ditinjau secara manual hanya untuk kesalahan pembayaran terverifikasi, persyaratan penyedia pembayaran, persyaratan hukum, atau keputusan COMICLS sendiri.
2. Kasus-kasus yang Layak untuk Direstorasi
COMICLS dapat memulihkan keseimbangan atau akses ketika kesalahan sisi sistem yang terverifikasi mencegah layanan berbayar dikirimkan dengan benar.
Beberapa kesalahan teknis ditangani secara otomatis dengan memulihkan Diamonds ke akun, seperti pekerjaan gambar yang gagal atau langkah AI tertentu setelah dipotong biaya. Jika sistem tidak pulih secara otomatis, pengguna dapat menghubungi dukungan untuk peninjauan transaksi.
3. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan
4. Jendela Permintaan
Silakan hubungi dukungan sesegera mungkin, idealnya dalam waktu 7 hari setelah transaksi atau kesalahan layanan. Sertakan email akun Anda, ID transaksi atau pesanan isi ulang, ID proyek, ID episode, tangkapan layar, dan deskripsi singkat masalahnya.
Permintaan yang terlambat mungkin masih ditinjau, namun COMICLS mungkin memerlukan waktu tambahan untuk membandingkan log, status pekerjaan, riwayat saldo, dan data gateway pembayaran.
5. Sengketa Pembayaran dan Tagihan Balik
Jika pengguna mengajukan tagihan balik yang belum diverifikasi atau sengketa pembayaran, COMICLS dapat membatasi akun, membalikkan saldo yang dikreditkan, menahan pembayaran kreator, mencabut akses yang tidak terkunci, atau menerapkan tindakan pencegahan penipuan yang sesuai.
Jika Anda yakin suatu transaksi tidak sah atau salah dibebankan, hubungi dukungan sebelum membuka tagihan balik sehingga COMICLS dapat menyelidiki dan menyelesaikannya dengan lebih cepat.
6. Pesanan Top-Up yang Tertunda
Pesanan isi ulang yang belum dibayar atau tertunda dapat kedaluwarsa atau dibatalkan oleh administrator. Jika gateway pembayaran atau transfer mengkonfirmasi pembayaran nanti, sistem masih dapat merekonsiliasi dan mengkreditkan saldo yang valid sesuai dengan data pembayaran sebenarnya.
Kebijakan ini berlaku untuk layanan digital di COMICLS. Hak-hak konsumen setempat, jika berlaku, tetap dihormati tergantung pada wilayah dan metode pembayaran.
Surel [email protected].