Visszatérítési és fizetési szabályzat

1. Digitális mérlegek

A Credits, Diamonds, a feltöltő csomagok és hasonló egyenlegek a COMICLS belsejében használt digitális szolgáltatások. Miután a fizetési átjáró vagy átutalási rendszer visszaigazolta a tranzakciót, az egyenleg jóváírásra kerül a számlán platformhasználat céljából.

A COMICLS előnyben részesíti a visszatérítés kezelését a belső egyenlegek, például a Credits vagy a Diamonds helyreállításával. Az eredeti fizetési módra történő visszatérítések manuális ellenőrzése csak az ellenőrzött fizetési hibák, a fizetési szolgáltató követelményei, a jogi követelmények vagy a COMICLS saját döntése miatt történik.

2. Helyreállításra alkalmas esetek

A COMICLS visszaállíthatja az egyensúlyt vagy a hozzáférést, ha egy ellenőrzött rendszeroldali hiba megakadályozza a fizetős szolgáltatás megfelelő teljesítését.

• Ismétlődő fizetési rekordok átjáró-, webhook- vagy egyeztetési hibák miatt.
• A Credits vagy a Diamonds levonásra került, de a rendszer nem tudta létrehozni vagy elindítani a feladatot.
• A mesterséges intelligencia kép létrehozása vagy elemzése szerveroldali infrastruktúra-hibák miatt meghiúsult, és nem hozott használható eredményt.
• Az automatikus létrehozás meghiúsult egy tartalmi lépésnél, mielőtt egy érvényes történet vagy epizód létrejött volna.
• A fizetett epizód feloldása meghiúsult, miközben az egyenleget levonták, és a hozzáférést nem biztosították.

Egyes technikai hibákat automatikusan kezel a Diamonds visszaállítása a fiókba, például a sikertelen képfeladatokat vagy bizonyos mesterséges intelligencia-lépéseket a díjak levonása után. Ha a rendszer nem áll vissza automatikusan, a felhasználók felvehetik a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakciók áttekintése érdekében.

3. Vissza nem térítendő esetek

• Meggondolja magát a Credits, Diamonds, fizetős epizódhozzáférés vagy nyújtott szolgáltatások használata után.
• Használható mesterséges intelligencia kimenet, amely továbbra is normál kreatív szerkesztést igényel, például párbeszédet, elrendezést, stílust, karakterrészleteket vagy tartalom változtatásokat.
• Tiltott, nem biztonságos, szerzői jogokat sértő, korlátot túllépő vagy nem támogatott bevitel által okozott hibák.
• Adományok, szerzői támogatás és alkotói támogatási kifizetések, kivéve, ha azt törvény írja elő, vagy ha a csalás/rendszerhiba megerősítést nyer.
• Promóciókból, kihasználásból, rendszerspamből, visszatérítési irányelvekkel való visszaélésből, csalárd visszaterhelésből vagy platformmanipulációból származó egyenlegek.
• Olyan munkák, amelyek érvényes eredményeket hoztak, de a felhasználó szubjektív okokból vagy a befejezést követően megváltozott követelmények miatt elégedetlen.

4. Kérelem ablak

Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ideális esetben a tranzakció vagy a szolgáltatási hibától számított 7 napon belül. Adja meg fiókja e-mail-címét, tranzakció- vagy feltöltési rendelésazonosítóját, projektazonosítóját, epizódazonosítóját, képernyőképeket és a probléma rövid leírását.

A késedelmes kéréseket továbbra is felülvizsgálhatjuk, de a COMICLS-nek további időre lehet szüksége a naplók, a munka állapota, az egyenlegelőzmények és a fizetési átjáró adatok összehasonlításához.

5. Fizetési viták és visszaterhelések

Ha egy felhasználó ellenőrizetlen visszaterhelést vagy fizetési vitát nyújt be, a COMICLS korlátozhatja a számlát, visszavonhatja a jóváírt egyenlegeket, visszatarthatja az alkotói kifizetéseket, visszavonhatja a feloldatlan hozzáférést, vagy megfelelő csalásmegelőzési intézkedéseket alkalmazhat.

Ha úgy gondolja, hogy egy tranzakció jogosulatlanul történt vagy helytelenül terhelték meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a visszaterhelés megnyitása előtt, hogy a COMICLS gyorsabban kivizsgálhassa és megoldhassa.

6. Függőben lévő feltöltési megbízások

A ki nem fizetett vagy függőben lévő feltöltési megbízások lejárhatnak, vagy a rendszergazda törölheti azokat. Ha a fizetési átjáró vagy átutalás később visszaigazolja a fizetést, a rendszer még egyeztetheti és jóváírhatja az érvényes egyenleget a tényleges fizetési adatok szerint.