রিফান্ড ও পেমেন্ট নীতি

1. ডিজিটাল ব্যালেন্স

Credits, Diamonds, টপ-আপ প্যাকেজ এবং অনুরূপ ব্যালেন্স COMICLS-এর ভেতরে ব্যবহৃত ডিজিটাল সেবা। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ট্রান্সফার সিস্টেম লেনদেন নিশ্চিত করার পর ব্যালেন্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

COMICLS Credits বা Diamonds-এর মতো অভ্যন্তরীণ ব্যালেন্স পুনরুদ্ধার করে রিফান্ড পরিচালনাকে অগ্রাধিকার দেয়। মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট ত্রুটি, পেমেন্ট-প্রদানকারীর শর্ত, আইনি শর্ত বা COMICLS-এর নিজস্ব সিদ্ধান্তে ম্যানুয়ালি পর্যালোচিত হয়।

2. পুনরুদ্ধারের যোগ্য ক্ষেত্র

যাচাইকৃত সিস্টেম-পক্ষের ত্রুটি কোনো পেইড সেবা সঠিকভাবে সরবরাহে বাধা দিলে COMICLS ব্যালেন্স বা অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে পারে।

• গেটওয়ে, ওয়েবহুক বা রিকনসিলিয়েশন ত্রুটির কারণে ডুপ্লিকেট পেমেন্ট রেকর্ড।
• Credits বা Diamonds কাটা হয়েছে কিন্তু সিস্টেম জব তৈরি বা শুরু করতে পারেনি।
• সার্ভার-পক্ষের অবকাঠামো ত্রুটির কারণে AI ছবি জেনারেশন বা বিশ্লেষণ ব্যর্থ হয়েছে এবং কোনো ব্যবহারযোগ্য ফল পাওয়া যায়নি।
• একটি বৈধ গল্প বা এপিসোড তৈরির আগে কনটেন্ট ধাপে স্বয়ংক্রিয় তৈরি ব্যর্থ হয়েছে।
• পেইড এপিসোড আনলক ব্যর্থ হয়েছে, ব্যালেন্স কাটা হয়েছে এবং অ্যাক্সেস দেওয়া হয়নি।

কিছু প্রযুক্তিগত ত্রুটি Diamonds অ্যাকাউন্টে ফিরিয়ে দিয়ে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমাধান করা হয়, যেমন ব্যর্থ ছবি জব বা ফি কাটার পর কিছু AI ধাপ। সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরুদ্ধার না করলে ব্যবহারকারীরা লেনদেন পর্যালোচনার জন্য সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

3. অ-রিফান্ডযোগ্য ক্ষেত্র

• Credits, Diamonds, পেইড এপিসোড অ্যাক্সেস বা সরবরাহ করা সেবা ব্যবহার করার পর মত পরিবর্তন।
• ব্যবহারযোগ্য AI আউটপুট যা এখনও সংলাপ, লেআউট, স্টাইল, চরিত্রের বিবরণ বা কনটেন্ট পরিবর্তনের মতো স্বাভাবিক সৃজনশীল সম্পাদনা দরকার।
• নিষিদ্ধ, অনিরাপদ, কপিরাইট-লঙ্ঘনকারী, সীমা-অতিক্রমী বা অসমর্থিত ইনপুটের কারণে ত্রুটি।
• দান, লেখক সহায়তা এবং ক্রিয়েটর-সহায়তা পেমেন্ট, যদি না আইন প্রয়োজন করে বা জালিয়াতি/সিস্টেম ত্রুটি নিশ্চিত হয়।
• প্রমোশন, এক্সপ্লয়েট অপব্যবহার, সিস্টেম স্প্যাম, রিফান্ড নীতি অপব্যবহার, প্রতারণামূলক চার্জব্যাক বা প্ল্যাটফর্ম ম্যানিপুলেশন থেকে প্রাপ্ত ব্যালেন্স।
• যে জব বৈধ ফল দিয়েছে কিন্তু ব্যবহারকারী ব্যক্তিগত কারণে অসন্তুষ্ট বা শেষ হওয়ার পর প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন করেছেন।

4. অনুরোধের সময়সীমা

দয়া করে যত দ্রুত সম্ভব, আদর্শভাবে লেনদেন বা সেবা ত্রুটির 7 দিনের মধ্যে সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল, লেনদেন বা টপ-আপ অর্ডার ID, প্রকল্প ID, এপিসোড ID, স্ক্রিনশট এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

বিলম্বিত অনুরোধও পর্যালোচিত হতে পারে, তবে লগ, জব স্ট্যাটাস, ব্যালেন্স ইতিহাস এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ডেটা তুলনা করতে COMICLS-এর অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

5. পেমেন্ট বিরোধ ও চার্জব্যাক

কোনো ব্যবহারকারী অযাচাইকৃত চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ দাখিল করলে COMICLS অ্যাকাউন্ট সীমিত করতে, জমা ব্যালেন্স ফিরিয়ে নিতে, ক্রিয়েটর পেমেন্ট আটকে রাখতে, আনলক করা অ্যাক্সেস বাতিল করতে বা উপযুক্ত জালিয়াতি-প্রতিরোধ ব্যবস্থা নিতে পারে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো লেনদেন অননুমোদিত বা ভুলভাবে চার্জ হয়েছে, চার্জব্যাক খোলার আগে সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন যাতে COMICLS দ্রুত তদন্ত ও সমাধান করতে পারে।

6. পেন্ডিং টপ-আপ অর্ডার

অপরিশোধিত বা পেন্ডিং টপ-আপ অর্ডার মেয়াদোত্তীর্ণ হতে পারে বা প্রশাসক বাতিল করতে পারেন। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ট্রান্সফার পরে পেমেন্ট নিশ্চিত করলে সিস্টেম বাস্তব পেমেন্ট ডেটা অনুযায়ী এখনও রিকনসাইল করে বৈধ ব্যালেন্স জমা করতে পারে।